Obsah
- Obecné podmínky
- Cenotvorba, výpočet DPH a objednání
- Dodání a doprava
- Právo na odstoupení, vrácení a výměny
- Reklamace a záruční podmínky
- Spory a platné právo
- Omezení odpovědnosti
- Oznámení pro zákazníky mimo EU
- Informace o produktu
- Změny podmínek
- Osobní údaje a ochrana soukromí
- Pomozte nám pomoci vám
1. Obecné podmínky
Pro nákup na Barista a Espresso (www.barista-espresso.se a přidružené domény) musíte být starší 18 let. Kupní smlouva je uzavřena, jakmile byla vaše platba schválena při objednávce v našem internetovém obchodě.
O stránkách pokud použijete osobní údaje jiné osoby bez jejího souhlasu a to povede k finanční nebo jiné škodě pro Barista a Espresso, bude to oznámeno policii.
Vyhrazujeme si právo zastavit prodej.
O stránkách pokud je transakce označena jako riziková, vyhrazujeme si právo požadovat další ověření identity prostřednictvím truid.app. Samozřejmě máte právo odmítnout, ale máme také právo odmítnout prodej.
2. Cenotvorba, výpočet DPH a objednání
2.1 Cenotvorba: Při pokladně se ceny v našem obchodě převádějí na místní (evropskou) měnu, švýcarské franky, norské koruny a britské libry v závislosti na vaší dodací adrese (ne na vaší geografické poloze!).
2.2 Výpočet DPH: Pro všechny zákazníky v EU zahrnují ceny DPH, která se počítá podle místní sazby DPH v závislosti na vaší dodací adrese. Sazby DPH se liší mezi jednotlivými zeměmi. Pro zobrazení vaší ceny s správnou DPH použijte výběr země v našem obchodě (v pravém horním rohu stránky).
O stránkách pokud nepoužijete správnou doménu pro vaši zemi při přidávání položek do vašeho nákupního košíku, bude přesto použita správná měna a sazba DPH při pokladně v závislosti na vaší dodací adrese.
2.3 B2B v EU: Můžeme dodávat jiným firmám v EU bez účtování DPH, ale to vyžaduje platné číslo pro registraci DPH od firmy, aby to bylo možné.
**2.4 Zákazníkům mimo EU, v Norsku, Švýcarsku a Velké Británii neúčtujeme DPH na Barista Espresso, protože pro tyto země DPH nevybíráme. Ceny v našem obchodě pro tyto země jsou proto nižší (bez DPH), a zákazníci v těchto zemích jsou odpovědní za placení případných celních poplatků a DPH, které... tas ut vid gráně.
2.5 Objednávka: Po dokončení objednávky bude potvrzení zasláno na vaši e-mailovou adresu. Potvrzení obsahuje všechny podrobnosti o O stránkách produktech, cenách, fakturaci a dodací adrese.
Na konci tohoto e-mailového potvrzení najdete odkaz, pomocí kterého si můžete stáhnout fakturu.
O stránkách Pokud je v potvrzení objednávky něco špatně, měli byste nás okamžitě kontaktovat e-mailem na info@barista-espresso.se.
V případě nedostatku zboží nebo nesprávného stavu skladu si Barista a Espresso vyhrazují právo zrušit váš nákup. V takovém případě vás kontaktujeme e-mailem, abychom problém vyřešili.
Náklady na dopravu mohou být účtovány na základě místa dodání a hmotnosti a budou vypočítány při pokladně. Barista a Espresso si vyhrazují právo opravit chyby, jako jsou informace o cenách, akce, slevové kódy nebo informace o produktech, které mohou být zobrazeny online nebo v obchodě.
2.6 Možnosti platby:
Používáme několik metod platby, které jsou uvedeny níže:
• Platební karty / kreditní karty (Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Union Pay).
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay (od Shopify)
• Klarna Pay Later, Pay Now, Slice It, dostupné pro zákazníky v Rakousku, Finsku, Německu, Nizozemsku, Velké Británii, Dánsku, Norsku, Švédsku
• Bancontact
• Ideal
Pro platby přímo na náš bankovní účet nás prosím nejprve kontaktujte.
Pro mezinárodní bankovní převody také používáme Wise.com.
Obvykle pouze rezervujeme částku platby na vaší kartě a strhneme částku, když si jsme jisti, že můžeme splnit vaši objednávku, nebo O stránkách jsme se dohodli se zákazníkem O stránkách na objednání produktu. V případě zrušení jednoduše zrušíme rezervaci.
3. Doručení a doprava
3.1 Globální doprava:
Barista Espresso / Machiels Nordic AB odesílá produkty po celém světě z naší prodejny.
Existují však určité omezení dopravy:
Existují však omezení od výrobců: některé espresso stroje a Millers, které jsou navrženy pro EU trh, nejsou určeny k prodeji zákazníkům mimo EU, například v USA, z různých důvodů.
Zákazníci uvnitř a vně EU:
Zákazníci uvnitř EU mohou dokončit nákup automaticky, protože náklady na dopravu jsou vypočítány pro všechny EU země, Švýcarsko, Norsko a Velká Británie.
Zákazníci v jiných zemích musí nejprve kontaktovat nás a informovat nás O stránkách o tom, co chtějí koupit a uvést dodací adresu, abychom mohli získat nabídku na dopravu od našich kurýrních služeb.
3.2 Čas zpracování:
Naše doba zpracování je do 24 hodin za normálních okolností, maximálně 2 dny, pokud máme mnoho objednávek k vyřízení, a může to trvat déle během svátků.
Objednávky, které jsou provedeny během víkendů a pátečních odpolední, jsou odeslány v pondělí nebo úterý.
3.3 Osobní vyzvednutí:
Nabízíme možnost vyzvednout objednávky u nás a u našich dodavatelů ve Švédsku pro většinu produktů, pokud je produkt skladem. Pro vyzvednutí vaší objednávky vyberte "Osobní vyzvednutí" jako možnost dopravy při pokladně. Kontaktujte nás na info@barista-espresso.se po dokončení nákupu. Nezapomeňte si přinést platný doklad totožnosti, když si vyzvedáváte svůj balíček. O stránkách Pokud si balíček vyzvedává někdo jiný, musí předložit jak svou identifikaci, tak i vaši.
Cena: Vždy zdarma (tj. žádné poplatky za dopravu)
3.4 Způsoby dopravy/kurýrní společnosti:
Používáme Postnord Švédsko, UPS, DHL, DB Schenker a FedEx a vždy poskytujeme sledovací číslo.
3.5 Doručení:
• Doba dodání je 1–5 dní ve Švédsku (běžně, v závislosti na vzdálenosti a vytíženosti kurýrních společností) a může být delší mimo Švédsko. Produkty, které jsou objednány na vyžádání, trvají déle: průměrně 1–2 týdny.
• Doručení na nejbližší výdejní místo pro danou adresu. Vaše zboží je odesláno na nejbližší výdejní místo k uvedené adrese. Jakmile balíček dorazí na výdejní místo, obdržíte zprávu a můžete si vyzvednout svůj balíček s ID a sledovacím ID nebo čtyřmístným kódem. Vyzvednutí může být provedeno osobně nebo prostřednictvím zmocněnce. Zmocněnec musí předložit jak svou identifikaci, tak i identifikaci kupujícího.
Abychom se chránili před podvody, vyhrazujeme si právo doručit na nejbližší výdejní místo, kde je vždy vyžadována identifikace při vyzvednutí. Tato služba však nemusí být vždy možná, protože kurýrní společnosti tuto možnost nenabízejí vždy. V takových případech doručujeme přímo k vašim dveřím.
O stránkách pokud dojde k zpoždění v dodání (aniž bychom vás informovali O stránkách o delší dodací lhůtě), kontaktujte nás na info@barista-espresso.se.
3.6 Chybné dodání:
O stránkách pokud obdržíte zboží, které jste neobjednali, kontaktujte naši zákaznickou službu na info@barista-espresso.se, abychom vám pomohli vrátit zboží.
3.7 Poškození během přepravy:
O stránkách pokud zjistíte poškození vašeho balíčku, okamžitě to hlaste na info@barista-espresso.se . Doporučujeme, abyste nepřijímali poškozený balíček, protože již nelze sledovat k dopravci. O stránkách Pokud objevíte škody po otevření balíčku a lze je spojit s přepravou, kontaktujte nás na Barista Espresso okamžitě.
3.8 Odpovědnost:
Neneseme žádnou ekonomickou odpovědnost za zpoždění způsobená přepravními společnostmi.
3.9 Výpočet nákladů na dopravu:
Náklady na dopravu se počítají na základě hmotnosti balíčku a cílové destinace.
4. Právo na odstoupení, Vrátky a Výměny
4.1 Obecné informace O stránkách právo na odstoupení a výměny
Na barista-espresso.se máte 14denní právo na odstoupení při nákupu v našem internetovém obchodě. Můžete vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí a získat plnou náhradu. Produkt musí být v původním stavu — nesmí být používán, ale může být rozbalen a pečlivě zkontrolován. Produkt musí být vrácen dobře zabalený v originálním obalu a je důležité, aby dorazil nepoškozený. V tomto případě jste odpovědní za to, že zboží obdržíme, a za zaplacení nákladů na zpětnou dopravu. Ve většině případů můžeme pro vás zařídit přepravní štítek.
Právo na odstoupení se nevztahuje na dárkové karty, spotřební zboží, potraviny nebo zboží, které bylo objednáno speciálně pro zákazníka.
Zákazníci mimo EU: Bohužel nemůžeme nabídnout 14denní právo na odstoupení kvůli možným celním otázkám souvisejícím s DPH a dovozními daněmi. Nicméně poskytujeme 1letou záruku na všechny naše produkty, ale náklady na dopravu za opravy hradí zákazník.
Pro další podmínky a praktické zpracování vratek viz část Zpracování vratek níže. Můžete také vrátit produkt přímo k nám; podívejte se na část Zpracování vratek pro podrobnosti.
Můžete si přečíst více o O stránkách švédské legislativě O stránkách nakupování na dálku na webových stránkách Úřadu pro ochranu spotřebitele.
Nebo si přečtěte O stránkách svá práva na oficiální stránce EU:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_sv.htm
4.2 Zrušení objednávky
O stránkách pokud chcete zrušit objednávku, kterou jste učinili, kontaktujte naši zákaznickou službu co nejdříve na info@barista-espresso.se . O stránkách Vaše objednávka již byla zpracována a předána přepravní společnosti, není již možné ji zrušit a jste povinni přijmout svou objednávku. O stránkách Pokud chcete zrušit svůj nákup po obdržení zboží, platí standardní právo na odstoupení od smlouvy a podmínky vrácení zboží. Právo na odstoupení platí od dne, kdy obdržíte objednané zboží. Pro více informací O stránkách o právu na odstoupení si přečtěte oddíl 4.4.
4.3 Právo na výměnu
Máte právo vyměnit svůj produkt za jinou položku v našem internetovém obchodě do 14 dnů. Právo na výměnu platí O stránkách pokud je produkt v původním stavu — nesmí být používán, ale může být rozbalen a pečlivě zkontrolován. Produkt musí být vrácen dobře zabalený v původním obalu a je důležité, aby dorazil nepoškozený. V takovém případě nesete náklady na přepravu zpět. O stránkách Pokud produkt, který si přejete vyměnit, stojí více než původní, naúčtujeme vám rozdíl a případné další náklady na dopravu. O stránkách Pokud je nová položka levnější než původní, vrátíme vám rozdíl stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu. O stránkách Pokud chcete vyměnit své zboží, kontaktujte info@barista-espresso.se pro pomoc.
4.4 Právo na odstoupení
Máte vždy právo zrušit svou objednávku do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta na odstoupení začíná od dne, kdy jste obdrželi poslední zboží ve své objednávce. Kontaktujte náš zákaznický servis na info@barista-espresso.se pro pomoc s právem na odstoupení.
Pokud využijete své právo na odstoupení, vrátíme vám všechny platby, které jste nám provedli, včetně nákladů na naše standardní přepravní možnosti, po obdržení zboží a jeho kontrole.
O stránkách Pokud je zboží a obal ve stejném stavu jako při odeslání a zboží nebylo použito, okamžitě vám vrátíme celou částku minus náklady na vrácení O stránkách pokud jsme zorganizovali vrácení.
Musíte vrátit nebo odevzdat zboží nám bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od data, kdy jste nás informovali O stránkách o svém odstoupení.
O stránkách Pokud jste produkt použili a přesto chcete zrušit nákup, můžeme zvážit jeho vrácení, ale to může vést k poklesu hodnoty, za který jste odpovědní. Takové případy jsou řešeny individuálně.
Právo na odstoupení se nevztahuje na dárkové karty, spotřební zboží, potraviny a produkty, které byly objednány speciálně pro zákazníka.
Zákazníci mimo EU: Bohužel nemůžeme nabídnout 14denní právo na odstoupení z důvodu možných celních otázek souvisejících s DPH a dovozními daněmi. Nicméně poskytujeme 1-letou záruku na všechny naše produkty, ale náklady na dopravu pro opravy nese zákazník.
Pro B2B zákazníky neplatí stejná práva na odstoupení od smlouvy jako pro soukromé zákazníky. Podle Zákona o prodeji nemají B2B zákazníci možnost vracet zboží pouze na základě změněného názoru. Nepřijímáme vrácení od B2B zákazníků za zrušené nákupy O stránkách, pokud se nedohodneme jinak O stránkách.
4.5 Zpracování vrácení přes zákaznický servis
Pro vrácení musíte kontaktovat náš zákaznický servis na info@barista-espresso.se. Vrácení zboží musí být vždy potvrzeno potvrzením objednávky. Jste odpovědní za to, aby zboží dorazilo nepoškozené k nám, což je důležité O stránkách pokud se rozhodnete vrátit produkt jinou metodou než tou, která byla použita při dodání. Ujistěte se, že zboží je dobře zabaleno a v originálním obalu.
Pro schválené záruční případy a reklamace Barista a Espresso pokrývají všechny náklady, včetně dopravy. Když využijete právo na odstoupení od smlouvy, jste odpovědní za náklady na vrácení. Máte také možnost vrátit produkt přímo do jednoho z našich skladů ve Švédsku; více informací naleznete níže.
Vrácení není schváleno, dokud Barista a Espresso neprozkoumá zboží. Pro schválené vrácení a práva na odstoupení od smlouvy bude vrácení peněz provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu. O stránkách pokud vrácení není schváleno nebo O stránkách balíček není vyzvednut (na výdejním místě), bude účtován administrativní poplatek ve výši 350 SEK. Tato vrácení nejsou považována za využití práva na odstoupení od smlouvy.
4.6 Zpracování vrácení do našeho skladu
Máte možnost vrátit produkt přímo do našeho skladu v Järna nebo k jednomu z našich dodavatelů. Kontaktujte zákaznický servis na info@barista-espresso.se. Stejné podmínky pro vrácení platí jako výše zmíněné — produkt musí být v nezměněném stavu, v originálním obalu a nesmí být používán.
4.7 Výjimky pro nevyzvednuté balíčky
Váš balíček obvykle zůstává na výdejním místě 7–14 dní po příjezdu, v závislosti na tom, kterou přepravní společnost jsme zvolili. O stránkách pokud si nevyzvednete svůj balíček v této lhůtě a bude vrácen k nám, účtujeme poplatek ve výši 350 SEK za nevyzvednuté balíčky.
5. Reklamace a záruční podmínky
5.1 Záruka a reklamace
U Barista a Espresso máte právo na záruku na všechny zboží a služby, které od nás zakoupíte. Záruka platí 1 rok od data, kdy jste produkt obdrželi. Jako soukromá osoba jste také chráněni Zákonem o ochraně spotřebitele, který vám dává právo reklamovat do 3 let. Švédské spotřebitelské právo platí v Övrigt, a můžete si přečíst více O stránkách o tom na webových stránkách Úřadu pro ochranu spotřebitele.
Nemůžeme nabídnout záruku na spotřební zboží a potravinářské výrobky.
Nikdy byste neměli platit za přepravní nebo vrácení nákladů O stránkách, pokud se ukáže, že zboží má vady, které nezpůsobila vaše nesprávná manipulace. Než podáte reklamaci, měli byste vždy kontaktovat naši zákaznickou službu na info@barista-espresso.se, abychom mohli problém vyřešit co nejlépe (viz další informace výše O stránkách o vracení zboží). Vada musí být nahlášena v přiměřené lhůtě po obdržení produktu.
5.2 Záruční podmínky
Záruka na Sage-renovované espresso stroje pokrývá pouze funkčnost našich espresso strojů, nikoli kosmetické známky používání. Protože naše Sage-espresso stroje jsou renovované, nabízíme záruční funkci na 1 rok od data, kdy jste produkt obdrželi. Záruční funkce pokrývá vady ve všech mechanických a elektrických interních komponentách, jako jsou vodní pumpy, interní hadice, těsnění, displeje, parní trubice, motoru mletí atd. Záruka nepokrývá vnější kosmetické známky používání.
Záruka na všechny ostatní produkty, kromě spotřebního zboží a potravin, pokrývá jak funkčnost, tak kosmetické poškození.
Výjimky: O stránkách pokud chcete uplatnit svou záruku a ukáže se, že vada byla způsobena vnějšími faktory, které nejsou pokryty zárukou, budete odpovědní za případné náklady na manipulaci. Barista a Espresso-personál rozhodne, O stránkách zda byla vada způsobena výrobní chybou nebo vnějšími faktory po tom, co produkt k nám dorazil.
Espresso stroje vyžadují pravidelnou dekalcifikaci, a pokud O stránkách to není provedeno včas nebo O stránkách je použito nesprávné dekalcifikační činidlo, může to potenciálně poškodit stroje. O stránkách pokud je vada způsobena nedostatečným pravidelným čištěním a dekalcifikací nebo použitím nesprávného dekalcifikačního činidla, záruka přestává platit.
Pokud O stránkách je stroj zaslán k opravě a zjistíme, že vada byla způsobena nesprávnou manipulací zákazníka, vyhrazujeme si právo účtovat jak náklady na opravu, tak přepravní náklady.
Právo na reklamaci platí bez ohledu na to, O stránkách zda je vada viditelná nebo skrytá, pokud vada nebyla způsobena nesprávným použitím produktu. O stránkách pokud je produkt vadný, Barista a Espresso mají právo na nápravu vady do 6 měsíců. Většina oprav se však provádí do 2-4 týdnů. Pokud se tak nestane, máte právo na náhradní produkt za vadné zboží. V případě platných reklamací budete jako zákazník kompenzováni za případné náklady na přepravu. Reklamace musí být podány v přiměřené lhůtě. Reklamace podané do 2 měsíců po nákupu se vždy považují za podané v přiměřené lhůtě.
Pro B2B zákazníky nabízíme 1-ročnou záruku na všechny zboží od data nákupu. Záruka pokrývá pouze vady, které vznikly při normálním používání a za podmínek uvedených v uživatelském manuálu produktu.
V případě reklamací nebo záruk, prosím, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve. Vyhrazujeme si právo posoudit a potvrdit případné vady před tím, než budou podniknuty kroky. Případné záruky se vyřizují v souladu s platnou legislativou a těmito obchodními podmínkami.
Upozornění: Právo na odstoupení od smlouvy pro B2B zákazníky je absolutní a nelze se ho vzdát, ani v situacích, kdy se produkt ukáže jako zkušební vzorek s předběžnými informacemi a nabídkami kompenzace.
Barista a Espresso se zavazují vždy dodržovat doporučení Všeobecné reklamace (ARN).
Zákazníci mimo EU (a v Norsku, Velké Británii a Švýcarsku): Bohužel nemůžeme nabídnout 14denní lhůtu na vrácení zboží kvůli případným celním otázkám souvisejícím s DPH a dovozními daněmi. Nicméně poskytujeme 1letou záruku na všechny naše produkty, ale náklady na dopravu za opravy nese zákazník.
Naše ceny pro zákazníky mimo EU nezahrnují DPH (švédská DPH). DPH a dovozní daně jsou odpovědností zákazníka a pravděpodobně budou účtovány na hranici.
6. Spory a platná legislativa
6.1 Řešení sporů a pomoc v občanskoprávních věcech U Barista a Espresso samozřejmě doufáme, že pro vás jako zákazníka nevzniknou žádné spory. Pokud by však taková situace přece jen nastala, můžete získat pomoc prostřednictvím společné EU platformy pro řešení sporů. Stránka je speciálně navržena pro spotřebitele, aby mohli svobodně nakupovat přes hranice Evropy a získat pomoc O stránkách, pokud se něco pokazí. Stránka pro řešení sporů EU byla vytvořena pro zákazníky, kteří nakupují online od společnosti se sídlem v jedné z EU zemí a cítí, že potřebují pomoc při řešení sporu. Navštivte http://ec.europa.eu/consumers/odr/ pro více informací.
Švédští zákazníci se mohou obrátit na Všeobecnou reklamaci (ARN), viz arn.se.
6.2 V případě sporu se řídíme rozhodnutím ARN nebo obdobného orgánu pro řešení sporů.
6.3 Jakékoli spory O stránkách výklad nebo aplikace těchto všeobecných podmínek se vykládají v souladu se švédským právem.
7. Omezení odpovědnosti
7.1 Nepřebíráme odpovědnost za nepřímé škody, které mohou vzniknout na základě produktu. 7.2 Nepřebíráme žádnou odpovědnost za zpoždění/chyby způsobené okolnostmi mimo kontrolu společnosti (vyšší moc). Takové okolnosti mohou zahrnovat pracovní konflikty, požáry, války, rozhodnutí úřadů, zpožděné nebo chybějící dodávky od dodavatelů. 7.3 Nepřebíráme ani odpovědnost za případné změny produktů nebo vlastností produktů provedené příslušným dodavatelem nebo výrobcem a dalšími faktory mimo naši kontrolu. 7.4 Vyšší moc Události jako války, přírodní katastrofy, pracovní konflikty, rozhodnutí úřadů, nedodání od dodavatelů, nákladné okolnosti a podobné události mimo naši kontrolu, které nebylo možné předvídat, se klasifikují jako force majeure. To znamená, že Barista a Espresso jsou osvobozeni od svých povinností plnit uzavřené smlouvy.
8. Oznámení pro zákazníky mimo EU (a zákazníky v Norsku, Švýcarsku a Velké Británii)
Prosím, kontaktujte nás nejprve, než provedete nákup v našem internetovém obchodě. Bohužel nemůžeme nabídnout 14denní právo na vrácení zboží z důvodu možných celních otázek souvisejících s DPH a dovozními daněmi. Nicméně, poskytujeme 1-letou záruku na všechny naše produkty, ale náklady na dopravu za opravy jsou na odpovědnosti zákazníka.
Naše ceny pro zákazníky mimo EU nezahrnují DPH (švédská DPH). DPH a dovozní daně jsou na odpovědnosti zákazníka a pravděpodobně budou účtovány na hranicích.
Zákazníci ve Velké Británii: Minimální hodnota objednávky je £135. Náš obchod nepočítá DPH pro zákazníky mimo EU. Pro objednávky pod £135 musíme účtovat britskou DPH při prodeji, což náš internetový obchod v současnosti nemůže udělat. Děkujeme za pochopení.
9. Informace o produktu
Vyhrazujeme si právo na případné tiskové chyby na této webové stránce a na vyprodání produktů. Negarantujeme, že obrázky přesně odrážejí vzhled produktů, protože mohou nastat určité barevné odchylky v závislosti na obrazovce, kvalitě fotografií a rozlišení. Vždy se snažíme zobrazit produkty co nejpřesněji.
10. Změny podmínek
Vyhrazujeme si právo kdykoliv provést změny v podmínkách. Změny podmínek budou zveřejněny online na webové stránce. Revidované podmínky se považují za přijaté v souvislosti s objednávkami nebo návštěvami na webové stránce.
11. Osobní údaje a ochrana soukromí
Prosím, podívejte se na naše zásady ochrany soukromí pro více informací.
12. Pomozte nám pomoci vám
O stránkách pokud máte nějaké otázky O stránkách k produktům, které nabízíme na naší webové stránce, prosím, kontaktujte nás nejprve, než vložíte svou objednávku. Tímto způsobem můžeme předejít odeslání produktů, které nemusí odpovídat vašim očekáváním. Pomozte nám pomoci vám.
