Centrum pomoci – Vše, co potřebujete vědět před objednáním

Nákup espressového vybavení by měl být vzrušující — ne riskantní.

Zde najdete jasné odpovědi na nejčastější otázky.

Objednávka & Platba

Je moje objednávka bezpečná?

Ano. Vaše objednávka je potvrzena až po schválení platby.

Používáme zavedené a spolehlivé poskytovatele plateb.

Jaké způsoby platby akceptujete?

Akceptujeme:

• Zobrazit
• Mastercard
• American Express
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Maestro
• UnionPay
• Bancontact
• iDEAL
• Bankovní převod (Wise)

Dostupné možnosti závisí na zemi, ze které nakupujete.

Mohou firmy nakupovat bez DPH?

Ano.

Firmy v EU mohou nakupovat bez DPH po zadání platného DIČ.

Jsou ceny včetně DPH?

Zákazníci v EU: DPH je zahrnuta podle země dodání.
Zákazníci mimo EU: Švédská DPH se neúčtuje. Případnou dovozní DPH a clo hradí zákazník sám.

Žádná skrytá překvapení z naší strany.

Doprava & Dodání

Kam odesíláte?

Odesíláme do celého světa.

Zákazníci v EU, Švýcarsku, Norsku a Velké Británii mohou objednávat přímo v pokladně.
Jiné země mohou vyžadovat manuální nabídku na dopravu.

Někteří výrobci omezují prodej určitých produktů mimo EU.

Jak rychle odesíláte?

Objednávky jsou obvykle zpracovány do 24 hodin (až 2 dny během náročných období).

Objednávky provedené o víkendu jsou obvykle odesílány v pondělí nebo úterý.

Jak dlouhá je doba dodání?

Švédsko: obvykle 1–2 pracovní dny
Většina evropských zemí: obvykle 2–5 pracovních dnů

Vždy obdržíte informace o sledování zásilky.

Jaké přepravní společnosti používáte?

Spolupracujeme s:

• DHL
• UPS
• PostNord
• DB Schenker
• FedEx

Dopravce je vybírán podle místa a produktu.

Vrácení zboží – Co se stane, když si to rozmyslím?

Mohu produkt vrátit?

Ano — zákazníci v rámci EU mají 14denní právo na odstoupení od smlouvy.

Podmínky:

• Produkt nesmí být použitý.
• Originální obal musí být neporušený.
• Produkt musí být v původním stavu.
• Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

Musíte nás kontaktovat před odesláním čehokoli zpět.

Platí zásady vrácení zboží mimo EU?

Nej. 14denní právo na odstoupení od smlouvy platí pouze pro zákazníky v rámci EU.

Co nelze vrátit?

• Dárkové poukazy
• Spotřební materiál a káva
• Speciálně objednané nebo zákaznicky upravené produkty
• Objednávky mimo EU

Záruka & Bezpečnost

Jakou Záruku nabízíte?

• 1 rok záruky na produkty
• 3 roky práva na reklamaci podle švédského spotřebitelského zákona
• Renovované stroje Sage zahrnují 1 rok funkční Záruky

Záruka nepokrývá kosmetické opotřebení způsobené běžným používáním.

Jak dlouho trvají opravy?

Obvyklá doba opravy je 2–4 týdny.

Opravujete stroje?

Některé značky opravujeme sami, značky, které neopravujeme, řeší naši partneři.

Pro stroje Sage jsou oficiální servisní centra v Evropě u:

• Witt (Dánsko)
• Windhorn (Německo)

Windhorn nabízí pevnou cenu za opravu včetně dopravy a přepravní krabice.

Dotazy ohledně produktů

Jsou obrázky produktů správné?

Snažíme se zobrazovat produkty co nejpřesněji.

Mohou se vyskytnout menší barevné odchylky v závislosti na nastavení obrazovky.

Co se stane, když je produkt vyprodaný?

Pokud produkt nelze dodat, budeme vás informovat.

Některé produkty jsou objednávány od dodavatele a mohou trvat 1–2 týdny, než budou odeslány.

Prodáváte renovované stroje?

Ano.

Renovované stroje Sage zahrnují 1 rok funkční Záruky.

Mohu si objednat produkt na zakázku?

Ano, v některých případech.

Upozornění:

Speciálně objednané produkty nepodléhají 14denní lhůtě pro odstoupení od smlouvy.

Firemní zákazníci

Prodáváte kavárnám a firmám?

Ano.

Nabízíme profesionální espressa stroje, kávomlýnky a firemní řešení.

Nabízíte leasing?

Ano, leasing je dostupný pro firmy.

Leasing vyžaduje schválení a může zahrnovat požadavky na finanční dokumentaci.

O nás – Od koho nakupujete

Barista-espresso.se a přidružené domény provozuje:

Machiels Nordic AB
Billstavägen 74
153 95 Järna
Švédsko

E-mail: info@barista-espresso.se
Telefon: +46 08-420 026 55

Obvykle odpovídáme do 24 hodin.